Garantinis aptarnavimas

Sugedus prekei, pirktai iš TOT.lt, garantiniu laikotarpiu prekę reikia pristatyti į sugedusios prekės gamintojo serviso centrą. Jeigu sugedusios prekės gamintojo serviso centro Lietuvoje nėra, ją reikia pristatyti į UAB “Spausdintuvų pasaulis ”.

TOT.lt neprisiima atsakomybės dėl gamintojų autorizuotų garantinio remonto centrų veiklos. Sekantys punktai taikomi tik toms prekėms, kurių gamintojai nėra įsteigę autorizuotų garantinio remonto centrų Lietuvoje.

Prekė yra taisoma arba keičiama, jei visi žemiau išvardinti teiginiai apie sugedusią prekę yra teisingi:

1. Prekė yra pirkta iš TOT.lt.
2. Prekės garantinis laikotarpis yra nepasibaigęs
3. Prekė yra sugedusi.
4. Prekių trūkumai atsirado dėl gamintojo arba TOT.lt kaltės ir apie kuriuos pirkėjas nebuvo informuotas.
5. Prekė buvo eksploatuojama teisingai ir pagal paskirtį.
6. Jei yra pateikiamas Lietuvoje esančio sugedusios prekės gamintojo oficialaus serviso centro išduotas prekės pakeitimą leidžiantis dokumentas. Dokumentas turi atitikti gamintojo nustatytas sugedusios prekės nurašymo taisykles.
7. Prekė neturi fizinių pažeidimų.
8. Prekės gedimas atsirado ne dėl išorinių aplinkos reiškinių tokių kaip: dulkės, žaibas, elektros tinklų įtampos šuolis, cheminės medžiagos, įvairūs elektromagnetiniai laukai, išskyrus tuos atvejus, kai prekė pagal gamintojo specifikaciją privalo būti šiems išoriniams aplinkos veiksniams atspari.
9. Prekės trūkumai atsirado ne dėl pirkėjo, galutinių pirkėjų ar kitų asmenų kaltės ir ne dėl įprasto prekės nusidevėjimo.

Jeigu TOT.lt neturi galimybės pataisyti sugedusių prekių, jie privalo apie tai informuoti pirkėją. Tokiu atveju TOT.lt elgiasi sekančiai:

1. Keičia nekokybiškas prekes kitomis tos pačios rūšies prekėmis arba, suderinęs su pirkėju, kitomis prekėmis, kurių savybės yra ne blogesnės, negu keičiamų prekių.
2. Kompensuoja analogiškų prekių rinkos vertę. Rinkos vertė suprantama kaip vertė, už kurią galima tuo metu įsigyti prekes, kurių savybės yra ne blogesnės, negu keičiamų prekių.

Pakeistam produktui išlaikomas keičiamo produkto garantijos terminas.